ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH CHUNG VÀ QUYỀN, NGHĨA VỤ CÁC BÊN

(Áp dụng cho website chính thức: https://vnahotel.com)

Điều Khoản Giao Dịch Chung này áp dụng cho các Khách hàng và Đối tác khi truy cập, đăng ký, giao dịch hoặc đặt dịch vụ tại các căn hộ dịch vụ, homestay, khách sạn thuộc hệ thống VnaHotel (bao gồm website https://vnahotel.com, ứng dụng di động, các kênh đặt phòng trực tuyến và các cơ sở lưu trú do VnaHotel quản lý hoặc vận hành) (“Cơ Sở Lưu Trú”). Khách hàng, Đối Tác và VnaHotel được gọi riêng là “Bên” và gọi chung là “Các Bên”.

Đơn vị sở hữu và quản lý hợp pháp thương hiệu VnaHotel là CÔNG TY CỔ PHẦN VNAHOMES.

Khách hàng/Đối Tác đồng ý và thừa nhận rằng bằng việc gửi cho VnaHotel yêu cầu đặt phòng và/hoặc dịch vụ bổ sung (gọi chung là “Yêu Cầu Dịch Vụ”) và được VnaHotel xác nhận, Khách hàng và Đối Tác đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ Điều khoản này cũng như các chính sách giá, chính sách dịch vụ được đăng tải công khai trên trang web chính thức https://vnahotel.com (“Website”).

ĐIỀU 1. ĐỊNH NGHĨA

• “VnaHotel”: Là thương hiệu hệ thống lưu trú, căn hộ dịch vụ, khách sạn và nền tảng đặt phòng trực tuyến tại địa chỉ vnahotel.com, thuộc quyền sở hữu và vận hành của CÔNG TY CỔ PHẦN VNAHOMES.
• “Đối Tác”: Là các đại lý du lịch, công ty lữ hành, nền tảng đặt phòng trung gian (OTA), doanh nghiệp hoặc cá nhân giao kết hợp đồng/thỏa thuận hợp tác cung cấp dịch vụ với VnaHotel.
• “Khách” hoặc “Khách Hàng”: Là cá nhân/nhóm cá nhân thực tế lưu trú và sử dụng dịch vụ tại các cơ sở của VnaHotel với mục đích tiêu dùng trực tiếp.
• “A” (Adult): Người lớn; “C” (Child): Trẻ em.
• “Giá Công Bố”: Là giá niêm yết chính thức tại từng Cơ Sở Lưu Trú hoặc công khai trên Website vnahotel.com.
• “No-Show”: Là trường hợp Khách không đến nhận phòng trước 23:59 của ngày nhận phòng (hoặc thời gian thỏa thuận khác) mà không thông báo trước. Khi đó, VnaHotel có quyền hủy lệnh giữ phòng và mở bán cho khách hàng khác mà không có nghĩa vụ hoàn tiền.
• “Xác Nhận Đặt Phòng”: Là văn bản/email/tin nhắn do VnaHotel phát hành để ghi nhận chi tiết Yêu Cầu Dịch Vụ đã được chấp nhận và thanh toán/đặt cọc hợp lệ.

ĐIỀU 2. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN TRONG GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN

2.1. Quyền và Nghĩa vụ của VnaHotel (Bên Bán / Đơn vị cung cấp dịch vụ):

• Quyền của VnaHotel:
  • Yêu cầu Khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cá nhân (Họ tên, SĐT, Email, CCCD/Hộ chiếu) và thông tin thanh toán khi thực hiện đặt phòng trực tuyến.
  • Tự do niêm yết, điều chỉnh giá dịch vụ phòng, các chương trình ưu đãi và điều kiện đặt/hủy phòng trên website vnahotel.com theo từng thời điểm.
  • Có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc hủy đơn đặt phòng nếu Khách hàng không thực hiện thanh toán đúng hạn, cung cấp thông tin không chính xác hoặc vi phạm các quy định lưu trú, an toàn.
  • Có quyền từ chối giải quyết các yêu cầu phát sinh nếu Khách hàng không tuân thủ quy trình đặt phòng và quy chế hoạt động đã được công bố trên website.
• Nghĩa vụ của VnaHotel:
  • Tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
  • Cung cấp đầy đủ, chính xác, minh bạch các thông tin về: Tên doanh nghiệp, Mã số thuế, Địa chỉ, Thông tin phòng, Giá dịch vụ (đã bao gồm thuế/phí hay chưa), Phương thức thanh toán và Chính sách hoàn/hủy phòng trên website vnahotel.com.
  • Gửi xác nhận đơn đặt phòng (qua Email/SMS/Mã đặt hàng) cho Khách hàng ngay sau khi tiếp nhận đặt phòng và thanh toán hợp lệ.
  • Đảm bảo cung cấp đúng loại phòng, đúng thời hạn và chất lượng dịch vụ lưu trú theo đúng Xác Nhận Đặt Phòng đã gửi cho Khách hàng.
  • Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của Khách hàng; không chia sẻ cho bên thứ ba ngoại trừ trường hợp phục vụ việc đăng ký tạm trú theo yêu cầu của cơ quan công an có thẩm quyền.
  • Tiếp nhận và giải quyết kịp thời các khiếu nại, thắc mắc của Khách hàng phát sinh trong quá trình đặt phòng và lưu trú.

2.2. Quyền và Nghĩa vụ của Khách hàng (Bên Mua / Người sử dụng dịch vụ):

• Quyền của Khách hàng:
  • Được tự do tra cứu, lựa chọn phòng, ngày lưu trú và các gói dịch vụ hiển thị trên website vnahotel.com.
  • Được yêu cầu VnaHotel cung cấp rõ ràng thông tin chi tiết về phòng, giá cả, các khoản phụ phí (nếu có) và điều kiện hủy/đổi phòng trước khi quyết định đặt.
  • Nhận văn bản/tin nhắn/email Xác Nhận Đặt Phòng và được sử dụng dịch vụ lưu trú đúng chất lượng, đúng thỏa thuận.
  • Được quyền yêu cầu đổi/hủy đơn đặt phòng hoặc hoàn tiền theo đúng Chính sách hủy phòng đã được niêm yết trên website.
  • Được bảo vệ an toàn thông tin cá nhân và có quyền khiếu nại, yêu cầu bồi thường nếu VnaHotel không cung cấp đúng dịch vụ như đã cam kết.
• Nghĩa vụ của Khách hàng:
  • Cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác thông tin cá nhân, thông tin liên hệ và số lượng khách lưu trú khi thực hiện thao tác đặt phòng trực tuyến.
  • Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn chi phí đặt phòng theo các hình thức thanh toán được hỗ trợ trên vnahotel.com.
  • Đọc kỹ, hiểu và tuân thủ toàn bộ Điều khoản chung, Quy định lưu trú, Quy định PCCC và An ninh của VnaHotel.
  • Xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/Hộ chiếu bản gốc hoặc ứng dụng VNeID) cho Lễ tân khi làm thủ tục nhận phòng (Check-in).
  • Chịu trách nhiệm bồi thường đối với các tổn thất, hư hỏng tài sản của VnaHotel do lỗi của Khách hàng hoặc người đi cùng gây ra trong thời gian lưu trú.
  • Không sử dụng website vnahotel.com vào các mục đích gian lận, phá hoại hệ thống hoặc đặt phòng giả mạo.

ĐIỀU 3. QUY ĐỊNH VỀ GIÁ CẢ VÀ GIAO KẾT GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN

• Cơ chế giao kết hợp đồng: Hợp đồng dịch vụ giữa Khách hàng và VnaHotel chính thức có hiệu lực kể từ thời điểm VnaHotel phát hành Xác Nhận Đặt Phòng (qua Email, Tin nhắn SMS hoặc Mã đặt phòng) sau khi Khách hàng hoàn tất việc thanh toán/đặt cọc theo quy định.
• Quy định về Giá: Giá phòng công bố trên website đã được niêm yết rõ ràng. Trừ khi có quy định khác tại thời điểm đặt phòng, giá phòng được hiểu đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT) và phí dịch vụ tiêu chuẩn.
• Xử lý sự cố hiển thị: Trong trường hợp giá phòng bị hiển thị sai do lỗi hệ thống kỹ thuật, VnaHotel sẽ thông báo lại cho Khách hàng. Khách hàng có quyền lựa chọn thanh toán theo giá đúng hoặc hủy đơn đặt phòng và nhận lại 100% số tiền đã thanh toán.

ĐIỀU 4. QUY ĐỊNH NHẬN PHÒNG VÀ TRẢ PHÒNG

• Thời gian tiêu chuẩn: Check-in từ 14:00 | Check-out trước 12:00 trưa.
• Phụ phí Nhận phòng sớm / Trả phòng muộn (Tùy thuộc vào tình trạng phòng trống):
  • Nhận sớm trước 10:00 sáng: Phụ thu 100% Giá phòng/đêm.
  • Trả muộn từ 12:00 đến 15:00: Phụ thu 50% Giá phòng/đêm.
  • Trả muộn sau 15:00: Phụ thu 100% Giá phòng/đêm.
• Trả phòng sớm: Khách trả phòng sớm hơn thời hạn đã đăng ký sẽ không được hoàn lại tiền cho những đêm chưa sử dụng.

ĐIỀU 5. CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG VÀ NỘI QUY LƯU TRÚ

• Đặt cọc tài sản (Security Deposit): Khi Check-in, Khách đặt cọc 500.000 VNĐ – 1.000.000 VNĐ/phòng/lượt nhằm đảm bảo tài sản. Khoản tiền sẽ hoàn lại đầy đủ khi Check-out nếu không có hư hỏng, mất mát.
• An toàn & An ninh: Nghiêm cấm mang vũ khí, chất cấm, ma túy, chất cháy nổ vào khu vực VnaHotel. Nghiêm cấm hành vi cờ bạc, mại dâm, gây rối trật tự.
• Hút thuốc: Tuyệt đối không hút thuốc trong phòng. Vi phạm phạt bồi thường làm sạch sâu & khử mùi: 3.000.000 VNĐ/lần.
• Thú cưng: Không được phép mang thú cưng (trừ cơ sở có chính sách riêng được xác nhận bằng văn bản).
• Bồi thường tài sản: Khách làm hư hỏng, mất mát trang thiết bị trong phòng phải bồi thường 100% giá trị tổn thất theo bảng giá niêm yết của VnaHotel.

ĐIỀU 6. CHÍNH SÁCH HOÃN, HỦY VÀ THAY ĐỔI ĐẶT PHÒNG

(Áp dụng cho ngày thường; không áp dụng cho dịp Lễ, Tết hoặc chương trình Không hoàn hủy):

• Hủy trước 03 ngày (so với ngày Check-in): Miễn phí hủy, hoàn 100% tiền cọc.
• Hủy sau 03 ngày hoặc No-Show: Phạt 100% giá trị tiền đặt phòng.
• Đổi ngày: Hỗ trợ đổi ngày 01 lần miễn phí nếu báo trước tối thiểu 03 ngày (tùy thuộc tình trạng phòng trống, Khách thanh toán chênh lệch giá nếu có).

ĐIỀU 7. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Khách hàng thanh toán bằng Tiền mặt, Thẻ ngân hàng hoặc Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng chính thức của VnaHotel:

• Tên tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN VNAHOMES
• Số tài khoản: 638048868
• Ngân hàng: VP BANK
• Nội dung chuyển khoản: [Mã đặt phòng] – [Số điện thoại]

ĐIỀU 8. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

1. Liên hệ hỗ trợ: Hotline 0843.883.838 – 1900 9202 | Email: [email protected].
2. Thời gian xử lý: VnaHotel phản hồi phương án giải quyết khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.

ĐIỀU 9. BẢO MẬT THÔNG TIN VÀ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

• VnaHotel cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của Khách hàng theo quy định pháp luật Việt Nam. Dữ liệu chỉ dùng cho mục đích xác nhận đặt phòng, khai báo tạm trú và chăm sóc khách hàng; tuyệt đối không cung cấp cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

ĐIỀU 10. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Mọi tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp thương lượng không thành công trong 30 ngày, các Bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội để giải quyết.

PHỤ LỤC: THÔNG TIN CHỦ SỞ HỮU WEBSITE

• Đơn vị chủ quản: CÔNG TY CỔ PHẦN VNAHOMES
• Mã số thuế: 0109214264 do Sở KH&ĐT TP. Hà Nội cấp ngày 10/06/2020.
• Địa chỉ trụ sở: Số 28 Phố Võng Thị, Phường Tây Hồ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
• Hotline: 0843.883.838 – 1900 9202 | Email: [email protected]