CÁC ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ
- Giới hạn về độ tuổi và năng lực hành vi dân sự
Khách hàng thực hiện giao dịch đặt phòng trên website phải từ đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Khách hàng dưới 18 tuổi khi làm thủ tục nhận phòng (Check-in) phải có người giám hộ hợp pháp đi cùng hoặc có văn bản đồng ý/ủy quyền từ cha mẹ/người giám hộ theo quy định.
- Yêu cầu về Giấy tờ tùy thân khi Nhận phòng
Tất cả Khách hàng lưu trú bắt buộc phải xuất trình Giấy tờ tùy thân hợp lệ còn giá trị sử dụng (Thẻ Căn cước công dân/Hộ chiếu đối với công dân Việt Nam; Hộ chiếu và Thị thực/Thẻ tạm trú còn hạn đối với khách nước ngoài) để Lễ tân làm thủ tục đăng ký tạm trú theo quy định của pháp luật.
VnaHotel có quyền từ chối cung cấp dịch vụ và không hoàn tiền nếu Khách hàng không xuất trình được giấy tờ tùy thân hợp lệ tại thời điểm nhận phòng.
- Giới hạn về Sức chứa và Số lượng Khách lưu trú
Mỗi loại phòng trên hệ thống đều có quy định rõ ràng về số lượng khách tối đa (bao gồm người lớn và trẻ em).
VnaHotel có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc áp dụng chính sách phụ thu nếu số lượng khách thực tế vượt quá sức chứa quy định của phòng đã đặt mà không có sự thỏa thuận trước.
- Quy định về Thời gian Lưu trú (Check-in / Check-out)
Thời gian nhận phòng (Check-in): Từ 14:00 ngày nhận phòng.
Thời gian trả phòng (Check-out): Trước 12:00 ngày trả phòng.
Việc nhận phòng sớm hoặc trả phòng trễ tùy thuộc vào tình trạng phòng trống thực tế của cơ sở và sẽ áp dụng khoản phụ thu theo Chính sách giá đã niêm yết.
- Hạn chế về Hành vi và Vật dụng Cấm
VnaHotel từ chối tiếp nhận hoặc có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng cung cấp dịch vụ lưu trú (không hoàn tiền) đối với các trường hợp Khách hàng vi phạm các quy định sau:
Mang theo vũ khí, chất cháy nổ, chất độc hại, chất cấm, ma túy hoặc các hàng hóa thuộc danh mục cấm lưu hành theo quy định của pháp luật Việt Nam vào khu vực lưu trú.
Mang theo thú nuôi/vật nuôi khi chưa có sự đồng ý trước bằng văn bản từ VnaHotel.
Tổ chức đánh bạc, tụ tập cờ bạc, mại dâm, gây mất an ninh trật tự, tiếng ồn vượt quá quy định hoặc có hành vi vi phạm thuần phong mỹ tục, ảnh hưởng đến các khách hàng khác.
- Trường hợp Miễn trừ Tách nhiệm (Bất khả kháng)
VnaHotel được miễn trừ trách nhiệm cung cấp dịch vụ hoặc điều chỉnh lịch lưu trú trong các trường hợp xảy ra sự kiện Bất khả kháng theo quy định pháp luật (bao gồm nhưng không giới hạn: Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, sự cố hạ tầng điện/nước diện rộng ngoài tầm kiểm soát, hoặc các quyết định/yêu cầu khẩn cấp từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền). Trong các trường hợp này, VnaHotel sẽ hỗ trợ Khách hàng hoãn/hủy hoặc dời lịch lưu trú phù hợp.
