Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Phương thức giải quyết: Tự thỏa thuận, thương lượng hoặc chuyển cơ quan pháp luật có thẩm quyền xử lý.
Quyền và Trách nhiệm:
VnaHotel có trách nhiệm tiếp nhận, xử lý khiếu nại liên quan đến dịch vụ trên website: https://vnahotel.com . Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin/bằng chứng liên quan đến sự cố.
Khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước bảo vệ nếu tranh chấp không được giải quyết thỏa đáng.
Quy trình xử lý (3 bước):
Bước 1: Bộ phận CSKH/Kinh doanh tiếp nhận khiếu nại và chủ động giải quyết ngay theo chính sách công bố.
Bước 2: Với vụ việc phức tạp, VnaHotel cam kết phản hồi phương án xử lý cho Khách hàng không quá 07 ngày làm việc.
Bước 3: Chuyển kết quả cho các bộ phận liên quan thi hành và gọi điện xác nhận hoàn tất với Khách hàng.
Nếu không thể thương lượng, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan pháp luật có thẩm quyền để giải quyết.
- THÔNG TIN LIÊN HỆ TIẾP NHẬN YÊU CẦU & KHIẾU NẠI
Mọi yêu cầu hoãn, hủy, hoàn tiền hoặc khiếu nại dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN VNAHOMES
Địa chỉ trụ sở: Số 28 Phố Võng Thị, Phường Tây Hồ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 0843.883.838- 1900 9202
Zalo Oa : https://zalo.me/190044093815553715
Email tiếp nhận: [email protected]
