VnaHomes Service Apartment
Chọn ngày | 2 người lớn
Menu icon
Chọn ngày
Chọn ngày
1 người lớn · 0 trẻ em · 1 phòng

ĐIỀU KHOẢN CHUNG VÀ QUY ĐỊNH LƯU TRÚ VNAHOTEL

Điều Khoản Chung (“ĐKC”) này áp dụng cho các Khách hàng và Đối tác sử dụng hoặc đặt dịch vụ tại các căn hộ dịch vụ, homestay, khách sạn thuộc hệ thống VnaHotel (bao gồm website  https://vnahotel.com  ứng dụng di động, các kênh đặt phòng trực tuyến và các cơ sở lưu trú do VnaHotel quản lý hoặc vận hành) (“Cơ Sở Lưu Trú”). Khách hàng, Đối Tác và VnaHotel được gọi riêng là “Bên” và gọi chung là “Các Bên”.

Đơn vị sở hữu và quản lý hợp pháp thương hiệu VnaHotel là CÔNG TY CỔ PHẦN VNAHOMES.

Khách hàng/Đối Tác đồng ý và thừa nhận rằng bằng việc gửi cho VnaHotel yêu cầu đặt phòng và/hoặc dịch vụ bổ sung (gọi chung là “Yêu Cầu Dịch Vụ”) và được VnaHotel xác nhận, Khách hàng và Đối Tác đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ ĐKC, Quy Định Chung (“QĐC”) cũng như các chính sách giá, chính sách dịch vụ được đăng tải công khai trên trang web chính thức https://vnahotel.com (“Website”).

ĐKC này là một phần không thể tách rời của hợp đồng, thỏa thuận cung cấp, sử dụng dịch vụ hoặc Yêu Cầu Dịch Vụ được xác nhận giữa VnaHotel và Khách hàng/Đối Tác.

ĐIỀU 1. ĐỊNH NGHĨA

  1. “VnaHotel” là thương hiệu hệ thống lưu trú, căn hộ dịch vụ, khách sạn và nền tảng đặt phòng trực tuyến tại địa chỉ vnahotel.com, thuộc quyền sở hữu và vận hành của CÔNG TY CỔ PHẦN VNAHOMES.
  2. “Đối Tác” là các đại lý du lịch, công ty lữ hành, nền tảng đặt phòng trung gian (OTA), doanh nghiệp hoặc cá nhân giao kết hợp đồng/thỏa thuận hợp tác cung cấp dịch vụ với VnaHotel.
  3. “Khách” hoặc “Khách Hàng” là cá nhân/nhóm cá nhân thực tế lưu trú và sử dụng dịch vụ tại các cơ sở của VnaHotel với mục đích tiêu dùng trực tiếp.
  4. “A” (Adult) được hiểu là Người lớn; “C” (Child) được hiểu là Trẻ em.
  5. “Giá Công Bố” là giá niêm yết chính thức tại từng Cơ Sở Lưu Trú hoặc công khai trên Website vnahotel.com. Giá phòng có thể điều chỉnh tùy theo thời điểm và chương trình ưu đãi.
  6. “Gói Dịch Vụ” bao gồm đêm nghỉ tại căn hộ/khách sạn kèm theo các tiện ích đi kèm (như dọn phòng, dịch vụ xe, v.v.).
  7. “Khách Lẻ” là Khách hoặc nhóm Khách có số lượng đặt phòng tại Yêu Cầu Dịch Vụ dưới 05 căn hộ/phòng cho một đợt lưu trú.
  8. “Khách Đoàn” là nhóm Khách có số lượng đặt phòng từ 05 căn hộ/phòng trở lên cho cùng một thời điểm lưu trú.
  9. “No-Show” là trường hợp Khách không đến nhận phòng trước 23:59 của ngày nhận phòng (hoặc thời gian thỏa thuận khác) mà không thông báo trước. Khi đó, VnaHotel có quyền hủy lệnh giữ phòng và mở bán cho khách hàng khác mà không có nghĩa vụ hoàn tiền.
  10. “Xác Nhận Đặt Phòng” là văn bản/email/tin nhắn do VnaHotel phát hành để ghi nhận chi tiết Yêu Cầu Dịch Vụ đã được chấp nhận và thanh toán/đặt cọc hợp lệ.

ĐIỀU 2. QUY ĐỊNH NHẬN PHÒNG VÀ TRẢ PHÒNG

  1. Khung thời gian tiêu chuẩn:
  • Thời gian nhận phòng (Check-in): Từ 14:00 ngày Khách đến.
  • Thời gian trả phòng (Check-out): Trước 12:00 trưa ngày Khách đi.
  1. Phụ phí Nhận phòng sớm / Trả phòng muộn (Tùy thuộc vào tình trạng phòng trống):
  • Nhận phòng sớm trước 10:00 sáng: Phụ thu 100% Giá phòng/đêm.
  • Trả phòng muộn từ 12:00 trưa đến 15:00 chiều: Phụ thu 50% Giá phòng/đêm.
  • Trả phòng muộn sau 15:00 chiều: Phụ thu 100% Giá phòng/đêm.

Lưu ý: Trường hợp Khách trả phòng sớm hơn so với thời hạn lưu trú đã đăng ký trên Xác Nhận Đặt Phòng, VnaHotel sẽ không có nghĩa vụ hoàn trả tiền cho những đêm Khách không sử dụng.

ĐIỀU 3. CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH LƯU TRÚ CHUNG

  1. Số lượng khách & Giấy tờ tùy thân:
  • Số lượng tiêu chuẩn:
    • Căn hộ 01 Phòng ngủ / Phòng Khách sạn: Tối đa 02 người lớn và 01 trẻ em dưới 6 tuổi.
    • Căn hộ 02 Phòng ngủ: Tối đa 04 người lớn và 02 trẻ em dưới 6 tuổi.
    • Trẻ em từ 12 tuổi trở lên tính là Người lớn. Vượt số lượng tiêu chuẩn áp dụng phụ thu theo bảng giá niêm yết của VnaHotel.
  • Giấy tờ khai báo: Khách lưu trú bắt buộc xuất trình CCCD / Hộ chiếu bản gốc (hoặc ứng dụng VNeID) và Giấy khai sinh cho trẻ em. Trường hợp thiếu giấy khai sinh, độ tuổi trẻ em được xác định theo chiều cao (Dưới 1m: dưới 4 tuổi; Từ 1m đến 1m40: từ 4 – 11 tuổi; Trên 1m40: tính như người lớn).
  1. Đặt cọc tài sản (Security Deposit):
  • Khi check-in, Khách đặt cọc 500.000 VNĐ – 1.000.000 VNĐ/phòng/lượt (hoặc theo quy định cụ thể của từng cơ sở ) nhằm đảm bảo thiết bị, tài sản và các chi phí phát sinh. Khoản tiền sẽ được hoàn lại đầy đủ khi check-out sau khi kiểm tra phòng không hư hỏng, mất mát.
  1. Nội quy an toàn, Phòng cháy chữa cháy & An ninh:
  • Đảm bảo PCCC & Khai báo: Tuân thủ các quy định của Nhà nước và VnaHotel về an toàn phòng chống cháy nổ, dịch bệnh.
  • Cấm chất cấm & Vũ khí: Tuyệt đối không mang vũ khí, hóa chất, chất nổ, chất cấm, ma túy, thực phẩm gây cháy nổ vào khu vực VnaHotel.
  • Cấm vi phạm pháp luật: Nghiêm cấm mọi hành vi cờ bạc, mại dâm, sử dụng chất kích thích, gây gổ đánh nhau… trong phạm vi VnaHotel. Khách vi phạm phải hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật Việt Nam.
  • Đồ ăn nặng mùi: Không mang các loại trái cây, thực phẩm nặng mùi (sầu riêng, mít, các loại mắm…) vào trong phòng.
  1. Quy định về Hút thuốc & Thú cưng:
  • Hút thuốc: Tuyệt đối không hút thuốc (bao gồm cả thuốc lá điện tử) trong phòng hoặc khu vực cấm. Chỉ được hút tại khu vực có biển cho phép/ban công. Nếu vi phạm, Khách thanh toán phí bồi thường làm sạch sâu & khử mùi là 3.000.000 VNĐ/lần phát hiện.
  • Thú cưng: Thú nuôi không được phép mang vào khu vực VnaHotel (trừ các cơ sở có chính sách “Pet-friendly” riêng và được chấp thuận bằng văn bản).
  1. Văn hóa công cộng, Trang phục & Tiếng ồn:
  • Trang phục & Ứng xử: Mặc trang phục lịch sự tại khu vực chung (không khoả thân, kể cả trẻ em). Cư xử văn minh: xếp hàng, ưu tiên phụ nữ mang thai, người già, người khuyết tật; quản lý trẻ đi cùng; không gác chân lên ghế tại nơi công cộng.
  • Quy định tiếng ồn: Sau 22:00 giờ, TV mở âm lượng không quá 10, không sử dụng loa công suất lớn hoặc nói chuyện quá to gây ảnh hưởng tới các phòng xung quanh.
  1. Khách mời đến thăm:
  • Khách mời thăm phòng phải thông báo và gửi Giấy tờ tùy thân tại Lễ tân, phải được sự đồng ý của Khách lưu trú và Khách lưu trú trực tiếp đón lên phòng.
  • Vì lý do an ninh, Khách mời không được ở lại phòng sau 20:00 giờ. Nếu ở lại qua đêm, khách mời phải đăng ký tạm trú với Lễ tân và đóng phí lưu trú theo quy định.
  1. Bồi thường thiệt hại & Tài sản cá nhân:
  • Tài sản cá nhân: Khách cất giữ đồ có giá trị trong két an toàn hoặc gửi Lễ tân. VnaHotel không chịu trách nhiệm pháp lý đối với mất mát/hư hỏng tài sản cá nhân nếu Khách không thực hiện đúng quy định.
  • Rời phòng: Trước khi ra ngoài, Khách cần tắt các thiết bị điện, khóa cửa an toàn và không giao chìa khóa/thẻ phòng cho người lạ.
  • Bồi thường tài sản: Khách chịu trách nhiệm bồi thường 100% giá trị tổn thất nếu làm hư hỏng, mất mát trang thiết bị trong phòng theo bảng giá niêm yết tài sản của VnaHotel.
  • Nấu nướng: Tuân thủ quy định nấu nướng trong phòng (nếu phòng có bếp) và sử dụng thiết bị điện đúng mục đích.
  1. Quy định xử lý vi phạm:
  • Ban quản lý VnaHotel có quyền từ chối phục vụ hoặc yêu cầu Khách rời khỏi Cơ Sở Lưu Trú mà không hoàn trả bất kỳ chi phí nào đối với trường hợp cố tình vi phạm các quy định trên.
  • Khách hàng có trách nhiệm thực hiện các thủ tục khác theo quy định của VnaHotel và cơ quan quản lý lưu trú tại địa phương theo từng thời điểm.

ĐIỀU 4. CHÍNH SÁCH HOÃN, HỦY VÀ THAY ĐỔI ĐẶT PHÒNG

  1. Quy định Hủy phòng (Cancellation Policy):

(Áp dụng cho ngày thường; không áp dụng cho dịp Lễ, Tết hoặc chương trình Không hoàn hủy – Non-refundable):

  • Hủy trước 03 ngày (so với ngày Check-in): Miễn phí hủy phòng. VnaHotel hoàn lại 100% tiền cọc.
  • Hủy sau 03 ngày trước giờ Check-in hoặc No-Show: Phạt 100% giá trị tiền đặt phòng.
  1. Thay đổi lịch lưu trú:
  • Khách hàng được hỗ trợ đổi ngày lưu trú 01 lần miễn phí nếu báo trước tối thiểu 03 ngày (tùy thuộc vào tình trạng phòng trống). Trường hợp ngày lưu trú mới có giá cao hơn, Khách hàng có trách nhiệm thanh toán khoản chênh lệch.

ĐIỀU 5. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

  1. Hình thức thanh toán: Khách hàng/Đối Tác thực hiện thanh toán bằng Tiền mặt, Thẻ ngân hàng hoặc Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng chính thức của VnaHotel (Công ty Cổ phần Vnahomes).
  2. Cú pháp chuyển khoản: [Mã Đơn Hàng / Tên Khách] – [Số điện thoại]
  3. VnaHotel có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc hủy lệnh giữ phòng nếu việc thanh toán/đặt cọc không được hoàn tất đúng thời hạn đã cam kết.

ĐIỀU 6. SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG

Các Bên sẽ được miễn trừ trách nhiệm bồi thường đối với việc không thực hiện hoặc chậm trễ thực hiện nghĩa vụ theo ĐKC này nếu việc đó do Sự Kiện Bất Khả Kháng gây ra (bao gồm nhưng không giới hạn: Thiên tai, bão lụt, dịch bệnh, hỏa hoạn, sự thay đổi chính sách pháp luật của Nhà nước hoặc các sự kiện khách quan nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý).

Trong trường hợp xảy ra Bất Khả Kháng, Bên bị ảnh hưởng phải có trách nhiệm thông báo cho Bên còn lại trong vòng 03 ngày để cùng phối hợp đưa ra giải pháp xử lý (hoãn/đổi lịch lưu trú phù hợp).

ĐIỀU 7. BẢO MẬT THÔNG TIN VÀ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

  1. VnaHotel cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin cá nhân của Khách Hàng (Họ tên, SĐT, Email, CCCD, thông tin thanh toán) theo quy định của pháp luật Việt Nam.
  2. Dữ liệu cá nhân của Khách chỉ được sử dụng cho mục đích: Xác nhận đặt phòng, cung cấp dịch vụ lưu trú, khai báo tạm trú với cơ quan Công an có thẩm quyền, xử lý thanh toán và chăm sóc khách hàng.
  3. VnaHotel tuyệt đối không bán, trao đổi hoặc tiết lộ thông tin của Khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

ĐIỀU 8. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ VÀ BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU

Mọi nội dung, hình ảnh, bài viết, logo, thiết kế và mã nguồn trên trang web vnahotel.com cũng như các kênh truyền thông chính thức thuộc quyền sở hữu trí tuệ hợp pháp của VnaHotel (CÔNG TY CỔ PHẦN VNAHOMES). Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, giả mạo, chỉnh sửa hoặc sử dụng hình ảnh căn hộ của VnaHotel cho mục đích thương mại mà chưa có sự đồng ý bằng văn bản của VnaHotel.

ĐIỀU 9. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Các quy định tại ĐKC này được điều chỉnh bởi pháp luật Nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Trường hợp thương lượng không thành công trong vòng 30 ngày, các Bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội để giải quyết theo quy định pháp luật.

PHỤ LỤC: THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ TÀI KHOẢN THANH TOÁN

  1. Thông tin liên hệ & Đặt phòng:
  • Hệ thống Đặt phòng & Lưu trú VnaHotel
  • Đơn vị chủ quản: CÔNG TY CỔ PHẦN VNAHOMES
  • Mã số thuế: 0109214264 do Sở KH&ĐT TP. Hà Nội cấp ngày 10/06/2020.
  • Địa chỉ trụ sở: Số 28 Phố Võng Thị, Phường Tây Hồ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
  • Hotline tư vấn & Đặt phòng: 0843.883.838 – 1900 9202
  • Email: [email protected]
  • Website: vnahotel.com
  1. Tài khoản thanh toán chính thức:

(Quý khách vui lòng chỉ chuyển khoản vào tài khoản được niêm yết dưới đây hoặc theo xác nhận chính thức từ VnaHotel)

  • Tên tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN VNAHOMES
  • Số tài khoản: 
  • Ngân hàng:

 

Nhận giá thấp hơn khi đăng nhập

Hỗ trợ
Quên mật khẩu?

Quên mật khẩu?

Nhập Email hoặc Số điện thoại của bạn, chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn đặt lại mật khẩu.